殷卫宏:肩负中国安保品牌使命的领航人


文/本刊记者  易晓辉

“你来之前,没有想到一家保安企业竟然是这样的吧?”

得知记者已经参观过华信中安集团设在一楼的司史馆之后,董事长殷卫宏问道。

直率、自信,这是记者对他的第一印象。这份直率、自信与果敢,贯穿在三个半小时的采访中,针对中国企业“走出去”过程中面临的种种问题,他毫不讳言;面对中国安保企业海外发展的困境,他仗义执言。

三个半小时很难完全了解一个人,但细节却能部分还原一个人的真性情:采访中偶有几个机构名词他忘记了全称,立刻打电话找人确认;

当摄影记者满头大汗地寻找最佳拍摄位置时,他会适时递上纸巾;倚靠着拍照的保安员模型的帽子歪了,他马上停下来悉心整理帽檐、调整系带;他很严肃,给人不怒而威之感,但在拍摄中,集团内部超市的老板娘对他说“您笑一笑,能有现在的成绩真了不起,那时候多苦啊……”时,一个不经意的笑容在他脸上绽放,温暖而坚定。

他对数字有惊人的记忆,从员工人数、营收收入,到年份和护航次数等,他都记得清清楚楚。而他的品牌观,也从一个个数字中清晰地传导出来,本刊记者希望通过这些看似冷冰冰的数字,还原背后的故事,有汗水、有血泪;有谋划,有策略;更有担当、情怀和正能量—— 在全球拥有超过15000名员工,在境外21个国家设立了分支机构和办事处,在由欧美公司长期垄断的私人海上武装护航领域血拼厮杀,用中国力量改写了国际安保业竞争格局,并意欲在海外陆地安保服务中再下一城,树立中国安保服务行业的旗帜品牌。

12个人见证三句话

品牌要由员工来擦亮

一切要从2002年说起。退伍兵殷卫宏在他义父的企业担任副总经理,分管酒店和房产企业工作,2002年夏天,因一个项目急需招募保安员,几经周折之后,通过一家保安公司找来80多人。“我一看都快哭了,当过兵的人,看到他们的形象真的想哭!”因为这些保安员身上的衣服都是汗碱,帽子上一轮白圈,一部分人甚至留着很长的头发,而且要价很高——两倍于当时一个秘书的工资。这与他所管酒店“冬天穿大衣,夏天穿西服”的保安员简直是天渊之别。此次经历对他触动很大,“第一,保安企业的市场空间很大;第二,品质提升的空间巨大。”2004年,他所在的企业准备在昌平投资环保公司绿创科技,需要大量安保人员,仍然面临2002年同样的窘境,殷卫宏有了一个大胆的想法:“既然找不着人,那我们就自己成立一个保安公司吧,而且要做就做最高标准,做出自己的品牌。”

华信中安成立之初,殷卫宏用三句话定下了发展基调:“努力经营是为了公司的今天,提高科技含量是为了企业的明天,培训优秀的人才是为了企业的未来”。说这三句话时,他身边只有一个副总、一个秘书,一个财务和九个退伍兵。

在华信中安走过风雨十二载之时,殷卫宏向本刊记者畅谈了自己的品牌观:“品牌仰仗经营者前瞻性的经营眼光来确立发展方向,同时也依赖每一个员工像对待自己家一样对待企业的每一件事;惟其如此,公司才能够形成品牌;形成品牌之后,谁来擦亮你的金字招牌?这需要每一个员工用行动来诠释品牌的闪亮之处在哪里。”

练人才

形成具有凝聚力的正能量团队

在大众的印象里,保安行业是劳动密集型产业,但华信中安希望改变这一刻板成见,将安保带入智慧密集型层级,殷卫宏的具体做法是:培训!因为只有解决了人才的问题,才能掌控企业的未来,引领行业的走向。

20% 人员流动率 低于行业平均值

据殷卫宏介绍,员工的70%是退伍军人,起步之时更是以复员军人为主,当时从部队走出来的年轻人都没有社会经验、工作经历、阅历,也没有与社会打交道的能力,但军旅生涯为这些人锤炼出了三种独特的精神:再学习的能力和想学习的心态以及坚韧不拔的精神。经过12年的成长,他们从一个个普通科室的成员,成长为智能科技版块的老总、保安版块的总经理或是教育版块的校长。公司整体20%左右的人员流动率也低于行业平均值。同时华信中安还吸纳了很多跨行业精英,殷卫宏认为这是一个健康的、能助人成长、有凝聚力的正能量团队。

三个布局 铸就行业竞争力

这得益于他的三个布局。

首先是在创立伊始便一手打造的内部培训体系。从最初亲自带团队培训到“走出去”学习,再后来组建了自己的培训团队,并与澳大利亚康普利斯学院合作,对入司的所有人员进行培训。从2011年开始,更以龙、虎、豹三个班分别对公司高层管理干部、保安员干部和保安员进行培训。以案例互动、集中讨论和论文答辩等国际先进的TAE培训模式,提升保安员的执行力、中层干部的管理能力及高层干部的国际视野。除此之外,华信中安所加入的行业组织,如北京保安协会、丰台区工商联和南南协会等也会开展不间断的、顾问级别的培训,现代管理、金融、人力资源、财务监管、国际关系、外交关系等科目的最新知识,也能够在各种交流、出访中动态习得。

其次,对海外员工开展“四格教育”,并内化为其行动指南:国格、军格、人格和司格。这对海外员工而言尤为重要,走出国门,每个员工首先代表的是中国人,是中国人的脸面;海外业务的员工中几乎全是特种兵、维和部队战士,代表着中国陆军、海军的尊严;在员工自我形象之外,身着公司保安服也代表了华信中安的品牌。“触犯四格必走无疑”,但殷卫宏透露,迄今为止尚无一人因为违反“四格教育”而被劝退或开除。

最后,一手抓党组织建设,一手抓企业经营。2011年,华信中安建立了党组织体系,并于2014年7月成立党委,为团队成员提供思想指南。华信中安的组织架构也与部队建制相似,实行双主官制:集团保安运营管理中心设总监,又设有总政委,总政委由集团党委副书记担任;旗下各分公司既有总经理,同时亦由党支部书记出任政委,与总经理平级。往下,按照业务模块分的各管理部,每个部都有经理,同时也都有专职教导员,亦是党组成员;每个保安驻勤项目上都有党小组组长;根据公司业务特性,还设有海外第一党支部和第二党支部。政工干部们设计了保安工作的“三字经”,令保安工作轻松易懂;并着力推进“暖心工程‘六个一’”:为战士倒一杯水、与战士谈心一次、为战士打一次饭、教战士叠一次被子、带战士站一次岗、给战士家人报一次平安;建立教导员工作“联系卡”,为战士建立思想档案、工作跟踪调查表等。这张联系卡上写有教导员的详细联系方式,当员工遇到不公平、家里有困难或主管干部行为失当等时候,都可以联系教导员。在殷卫宏看来,这是给予每一个员工公平的保障与公平的宣誓,从根本上温暖员工的心。

殷卫宏习惯以2010年为分界点来剖析公司的发展。2010年是中国保安行业的元年,《保安服务管理条例》出台,民营保安企业也拥有了牌照,获得了与国营保安企业同样的发展机遇。他称2010年以前是“夹缝中求生”,最艰难的时候他甚至亲自上阵,彼时华信中安的竞争力在于“客户的认可”,通过优良的服务,先进的管理理念和对客户的诚信致胜;而2010年以后的竞争力则是由高远的国际视野和前瞻性的发展理念、团队快速的执行力和适应新形势下安保要求的能力决定的,这与华信中安层层递进的培训体系、攻心暖心的党建工作息息相关。

炼品牌

为中国安保企业谱写新篇章

2012年,为进一步夯实竞争力,殷卫宏又提出了“新三句话”:业内有声音,国内有品牌,国际有身影。

2016年10月18日,殷卫宏为华信中安捧回了“第四届全国先进保安服务公司”的荣誉,因为第一至第三届全部都是国营企业参评,此次是民营企业第一次有资格入围,这份肯定显然具有一定的含金量,代表着业内有了自己的声音。

以各类评审为练兵场

创立中国安保企业的品牌,是殷卫宏的初心。而他的做法是积极参与各类评审,以达到高标准、严要求来完成自我涅槃,从而实现集团拓展业务、提升自我品牌形象的目标。“我们团队习惯自己给自己头上套一个箍”,是他谈及近年来品牌建设工作的一句总结。

放弃两万包过 愿掏九万八认证 殷卫宏认为“依法合规经营”是品牌发展的基石,对各类标准的贯彻则是实现品质控制、合法经营的前提,因而华信中安积极开展企业的贯标工作。

华信中安创立没多久的2006年,殷卫宏就把目光投向了当时很多同行企业参加的某认证,在他进行准备的阶段,有同行企业告诉他:“没事,两万块包过。”回忆此事,他坦言:“他们恰恰理解错了,我参加标准化认证,不是为了要那个授牌,而是希望这个标准帮我把企业规范化。”

后来他通过互联网偶然了解到法国船级社(BV)等作为认证方的ISO9001,于是向其发出认证申请。法国船级社认证的多是国际知名的大型物流公司、航运公司,这还是初次接触到中国安保企业。第一次联系时,对方直接拒绝,原因有二:一是,认证太贵,按人头收费,依华信中安当时300多人的规模,需要九万八千块钱;二是认证严苛,且没有必要。相比那些一口价包过的认证,一旦不合格项超标,ISO9001认证将被取消。但最终认证方到达华信中安之后,被“我们300多名退伍小伙子齐整的阵容震撼了”,经过内审员培训和试运行正式认证时一次通过,且后来的年审和重评一直保持着零不合格项的记录。

2.5吨材料 成就一级保安资质企业 2016年年初,公安部以北京和浙江为试点,进行首批保安企业资质等级评定,北京保安协会组织了第三方评级机构制定评选标准,华信中安牵头成立了法律专家组,为评选提供法律援助。北京保安协会拟定北京市评审条件时,增加了50分自选分,对企业的规范化管理要求极高。“就像剥洋葱似的,一圈套一圈,营业收入与税收、员工合同、财务科目收入、每个保安员的工资及基本信息等等全部都要严丝合缝。”公司为申评行业一级资质准备的材料最终重达2.5吨。

这要求企业既要有规范化的传统,科学有效的管理,又要有完整的档案分类及储备能力。据介绍,对华信中安的资质评审以现场评审会的形式展开,公安部行业监管部门及北京保安行业监管部门、国家和北京两级保安协会观摩了现场评审会,第三方评级机构现场审查材料。涉及政府采购的项目和专业勤务项目的收入、保安员的信息及劳务合同、保安员权益履行情况、培训情况、保安驻勤点执勤情况及各类凭证等,各级科目的抽检率从5%-15%不等。

最终华信中安没有悬念地通过评选,“让规范化管理又达到了一个新的高度”。而当时北京乃至全国也仅有四家企业获得了这一资质。

亚洲首家及唯一一家 通过ISO/PAS28000/28007企业 2012年,华信中安走出国门,开展海上武装护航业务,为中国安保品牌寻求“国际有身影”的表达。同年,作为第一个加入“私人武装保安服务供应商国际行为协会”(ICoCA)的中国安保企业,华信中安签署了《关于私营军事和安保服务公司的蒙特勒文件》,该文件遵循《国际人权法》,并在其框架下提出了对私人军事和安保服务公司的十大要求,包括尊重人权、尊重合法的政府、不能有雇佣军的行为、不能虐囚等。是否加入ICoCA、是否签署该文件,成为竞争国际业务的“敲门砖”。此外,另一个主要国际安保组织国际海运工业协会(SAMI),华信中安也是首个加入的中国会员。

殷卫宏不止于关注这些基本标准,而是希望成为能运行最高国际标准的中国安保力量代表。

2014年,国际海事组织与国际ISO组织开始推出ISO/PAS28000/28007,这是对国际私营海上武装安保行为规范和安全风险管控的最高认证,通过这一认证的企业将被船舶公司纳入“最佳供应商”序列。华信中安积极联系三家认证方之一的英国劳氏公司。劳氏的培训和认证包括对企业运行体系、安全管理体系、武器人员安全体系,安全风险评估体系、紧急情况处置应对体系,调度体系等的考核,需要企业具备进行全面风险评估的能力,并采用全英文授课和认证,这对华信中安来说是一个巨大的挑战。即使国际安保行业排名第一的英国G4S公司在通过劳氏该认证时,都感慨其是“史上最严苛、最高等级的安全认证”。

如有超过三个不合格项将直接导致认证不通过,上百万的培训费用就打水漂了,但华信中安上上下下士气高涨,纷纷表示愿意接受挑战。从相对精通英语的海事管理中心,到不以英语为工作语言的财务、品质监管中心等都积极参与,在接受培训之前先进行了三个月的全员动员,突击语言短板。在一个月的培训当中员工之间更是相互协作,英语好的帮差的补课,“办公区天天灯火通明”,团队士气、凝聚力空前。殷卫宏回顾这段从春天开始张罗到冬天通过认证的日子,倍感自豪:“这代表着中国的安保企业可以与世界最强的安保企业比肩运行国际最高的安保标准。”华信中安是亚洲唯一一家通过该认证的企业,迄今为止,全球也不过40家安保企业进入了这个“俱乐部”。

700多家加入ICoCA组织的安保企业中,只有70家正式会员,而通过ISO/PAS28000/28007的企业可以升为正式会员。这意味着“我们跟国际著名的安保企业在同一个舞台上,有资格一块跳舞了”,这是国际招投标中的一张通行证,中国品牌自此在国际上有了自己的身影。

注重实战实用 创新接地气

殷卫宏对国际知名安保企业的发家史及业务模式了然于心,这些安保品牌的路径都是“人防+技防”。单纯的人防只能永远停留在劳动密集型的低端,而国际趋势是:配备高科技产品的高素质人才,提供高效优质的安保服务。

“提高科技含量”是华信中安创立中国安保服务品牌的一个重要着力点,不过其核心不是各种炫酷的黑科技,而是看似稀松平常的实用型产品。在与基层研究机构的合作中,华信中安作为需求方、设计方和市场销售方的参与者,提出了很多超乎研究人员想象的合理化建议,从而增强了创新的实用性。

人防+技防相结合 华信中安将安保安防控制系统的软件研发、系统集成作为主攻方向。系统集成以后,与安保安防合并应用,在城市区域化的管理中发挥了重要作用。

在此之前,甲方(政府机构或者社区等)如需安装带监控的指挥调度系统,只能先后寻找生产监控和指挥调度系统的公司施工,两家分别施工后,缺乏后续的维养保护支持,或许运行两三年之后,这套系统便会成为摆设,“要么是瞎子,要么是聋子”。华信中安提供的安防服务,既有人员的优势,又有技防的设计、施工和维养能力,能够将监控与指挥调度系统的产品方作为合作伙伴,从而为甲方提供安防体系与人结合的一体化解决方案。通过将站防巡逻变为机动处置等方式,节约人力,发挥技防系统的监控、机动指挥和应急响应的作用。目前,华信中安已经在朝阳区的十八里店乡等区域,与当地的村、乡、镇政府建立应急指挥调度系统和监控系统。监控系统能将整个村镇的日常治安等纳入到监控体系,无线传输的巡逻车辆通过巡查把信息实时传回指挥调度中心,进行记录。单兵系统可以在执行法规和现场处置时,进行录像及录像传输,并接收指挥中心给予的现场指令等。对社会治安面上的维稳及突发事件快速响应等,做到人防与技防相结合。

九公里范围内小型移动目标侦测器 在海外安防上,华信中安与合作伙伴研制的小型物体雷达探测系统,可以在九公里范围内(包括地面和空中),发现任何移动目标,能够实现对空中小型无人机和地面移动目标入侵的高效防范。

令海盗胆战心惊的钛雷 在海上武装护航中,华信中安研究的钛雷,虽然是非杀伤性的武器,但对海盗起到了极大的震慑作用。据殷卫宏介绍,钛雷实际上是礼花弹,与迫击炮、火箭筒的声响效果差不多。分为50米、100米和150米三种距离。“平地一声雷,追着海盗的小艇打,海盗们被吓得胆战心惊!”

殷卫宏认为,有创新才有竞争力,才有品牌。但是,“任何科研产品,只有接地气才能接市场,完全凭空想象的研究所生产的产品是没有生命力的。让它真正接近于实战、用于实战,才是未来的发展方向。”

链情怀 国企国护舍我其谁

改革开放三十多年来,中资企业一直在积极探索“走出去”之道,但中企的投资地绝大多数位于非洲、拉美以及中东、中亚、南亚等高风险地区,中企的员工人身、财产安全及中国海外利益安全成为随之而来的课题。随着“一带一路”政策的实施,中国企业“走出去”步伐加快,“国人国保”和“国企国护”成为一个新的国家安全命题。尤其是那些航行于高危海域上的中国油轮、在非洲援建的大型国企的基础设施项目等,成为牵一发而动全身的安全命门。

华信中安切入海上武装护航市场之初,便凭借仅有国际安保公司一半左右的费用,与船员同吃同住同担风险的同宗同族同胞情,以及比肩国际顶级安保企业的专业化服务,为“走出去”的中企提供价廉质优的安心之选。

在经济下滑形势下,很多中国船公司的安保费用一再压缩,但华信中安并未因此降低其海上武装护航业务的水准,而是一如既往地与船舶公司合作。“哥几个坐在一起,把所有的费用摊开来谈,抱团取暖。”

中国大远集团的油轮航线是国家的战略通道,但油轮的利润更低,护航成本甚至超过了其支付的两万多/航次的费用。总调度长从大远集团洽谈护航业务之后曾致电询问:“业务倒是给咱们了,但我们精算以后,每个航次要赔两千多美金,做不做?” 殷卫宏回忆当时的情形:“为什么会问我做不做?这是国家的石油生命线,我们不做谁去做?”华信中安接手后,与大远集团及总调度反复协调与摸索,最终找到了减少成本的办法:一个航次多拉几支护航队过去,在住宿船上等待出来的船队,减少了华信中安护航队的上下船费用,最后基本持平并略有一点盈余。

这种状态已经维持了四年多,“这条线就不挣钱,但是要做,因为这条航线运输的是事关国家经济安全的战略物资,能为她护航,是中国安保企业的脸面和骄傲”。

在北京化工大学等重点危险区域,在北京西站、南站等人流量密集的地区,在风险形势瞬息万变的波谲云诡海面上,在千差万别的“一带一路”驻在国,这支力量的出现,便是安心、安全、安稳的承诺与保障;当他将书写中国安保品牌新篇章、改变国际安保业竞争格局的责任扛在肩上时,当他决定将耗资160多万的“保安企业ERP信息管理系统”免费向全行业推广,以此促进中国安保行业的智能化进程时;当他发出“我们不做谁去做”的宣誓时,殷卫宏,便是用信念铸就品牌、以行动诠释爱国与情怀的,不一样的存在。

(本刊记者  易晓辉 采访报道,未经许可禁止转载)


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